定制经济需以质量托底
2024-06-02 产品展示
在电商平台搜索“定制”,你会发现,小到T恤、手机壳,大到家具、家电,甚至健身、旅游等服务,没有定制不了的。有人说,定制消费诠释了一种全新的消费理念,正成为拉动经济发展的重要力量。服装市场是定制消费的主打领域之一,颇具代表性。近年来,我国服装定制市场规模逐步扩大,从2013年的600亿元,猛增到2020年的超过2000亿元,年均复合增长率高达20%以上。
任何一种新商业模式的出现,都有其赖于产生的社会背景,定制消费也不例外。早在10多年前,国外曾有调查研究机构对“改变未来的十大科技”进行预测,“个性定制”被排在了首位,这个判断是来自于市场的变化趋势。定制消费成为一种消费潮流,基于这样几个门槛:生产力水平大幅度提升,市场产品极大丰富,基本上可以满足人们生活的各种需要;依托于网络技术的信息化产业发达,市场供给方与需求方沟通便捷畅通;花了钱的人流水线上出来的同质化产品失去兴趣,个性化需求量开始上涨;物流配送、银行支付、商业信用等体系完备。
从我国目前的经济发展状况特别是城市市场环境看,基本上具备了上述条件,可以说,定制经济时代正在加快到来。不过,定制经济作为一种新商业模式,与任何新兴事物一样,在早期发展过程中必然伴有一些成长性问题。从消费端看,中国花了钱的人定制消费和定制文化的理解还较为粗放,参与定制的能力有待提升;从生产端看,中国企业在定制生产和服务实践上存在明显不足,最突出的问题是在强化个性时,忽视了质量要求。
以家具定制市场为例。该市场作为定制经济中最先兴起的细分市场之一,在发展过程中存在的问题也颇具代表性。各地消费者组织反馈的信息数据显示,近些年,定制家具的投诉量一直居高不下,主体问题表现在3个方面。一是偷换板材在家具定制行业成为“潜规则”。家具板材品种繁多,有实木板材也有人造板材,这两种板材还能再分出很多种类。不同板材的成本相差很大,但怎么样判定板材及价格差别,只可以通过质检才能确认,这就给不良商家偷梁换柱提供了可乘之机。二是定制家具计价方式暗藏陷阱。有些商家利用消费者不懂家具制作流程等信息不对称的情况,玩各种计量猫腻,想方设法增加收费。三是售后服务都会存在退换货难题。商家常以定制家具具有“唯一性”“退货回来就是废品”等为理由,在售后环节只提供维修服务,不接受退换货。由此引发的消费纠纷最多。
在定制消费中,追求个性与高质量两者是否不可兼得?答案是否定的。在欧美及日本等定制消费很成熟的市场,定制产品质量都很高,服务也很到位,基本不存在退换货难及浪费问题。这一方面是因在这些市场,从事定制生产的都是大规模的公司(而我国目前是中小企业主导定制市场),很注重品牌声誉,接受消费者退换货慢慢的变成了企业习惯;另一方面,他们提倡并实行对非标准的定制产品也实行标准生产,让退换回来的定制产品能像批量产品一样再次进入市场,而不是被当作废品。德国一家家具企业推广标准化及个性化设计,多个规格的部件能随意组合成数十万种产品。即使产品被退换回来,将部件拆卸之后,还能再组装成一款新的个性化家具。
定制消费能够理解为需求的个性化、产品的专业化和交付的简单化,这一切都需要质量托底。事实上,个性化所追求的与众不同,就包含对产品质量的更加高的要求。而专业化则尤其关注产品的精雕细琢。交付简单化不光指支付过程简化,还指售后顺畅,只有高质量服务才能做到这一点。显然,定制消费不仅需要质量保证,它也对企业提升产品和服务的品质形成一种促动。企业只有搞清个性化与品质之间的逻辑关系,努力使之达成统一,才能在定制市场占据主动、抓住商机。
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