花355万元买“原木家具”到家发现表层贴面 市场监督管理部门立案调查

2024-10-05 乐鱼app官方手机版最新下载

  35.5万元订购一套原木家具，送货上门后却发现家具表层存在贴面现象。原木家具为何成了实木贴面家具？厂商解释称这是防开裂工艺，消费者则称遭遇了欺诈。双方僵持后，市场监督管理部门决定立案调查。

  钱先生和记者说，为了装修新房，他于2022年10月到红星美凯龙卡子门店购买家具，看中了寓见品牌的一套北美黑胡桃木家具。

  “这套家具价格不菲，店员说是原木的，质量很好。我对家具的细节也不是太懂，在现场特别强调柜子的柜门、柜体都必须是黑胡桃原木。之所以多说这些，就是担心后面会出什么纠纷。”钱先生说。

  这套北美黑胡桃木家具总价为35.5万元，购买现场，钱先生特意让商家在设计图上标明，所有家具的柜门以及见光板都必须是黑胡桃原木。

  然而，当商家将家具送上门来安装的时候，钱先生却发现了问题——因为磕碰，部分家具的表层出现了轻微破损。这本不是大问题，但他随后发现，家具的破损处能清楚地看到两层木料，一层是主体，一层是表层的贴面。3月初，记者在现场看到，钱先生所订购的这些家具，柜门面板确实是贴上去的。

  原木的家具为何会表层贴面？记者陪同钱先生再次来到红星美凯龙卡子门店三楼的寓见专卖店。面对质疑，店家再三表示，这样的一个问题需要由厂家来进行解释。

  那么，商家在销售过程中宣传的所谓原木家具究竟是什么标准呢？南京林业大学材料科学与工程学院教授潘彪表示，所谓原木家具，仅仅是商家宣传的一种手段而已。“在我们的标准产品里面，没有说原木家具的，家具都是通过木材加工后所获得的产品。所谓的实木，一般来说就是厚度方向没有拼接，宽度、长度方向可以有拼接的产品，这样的称为实木。对于厚度上面有装饰贴面的，应属贴面材料，比如实木可以实木贴面，人造板也能够直接进行贴面，贴面的一般从木材研究角度来说不属于实木。”专家表示。

  得到专业技术人员的意见后，商家最终决定将情况向厂家进行汇报，约定次日厂家负责人到钱先生家查看情况，并协商解决问题。

  3月2日13点，记者在钱先生家中见到了从深圳艾硕家具有限公司赶过来的家具厂负责人梁先生。在现场，梁先生表示这些家具都是全实木的，但面板部分确实进行了贴面，并称这是一种防开裂工艺手法。钱先生表示没有办法接受这种解释。

  随后，梁先生拿出了己方意见，第一是全部贴面部分更换为非贴面实木面板；第二是如果钱先生愿意接着使用他们的产品，他们能够对钱先生进行10万元的经济补偿。

  钱先生拒绝了这两个解决方案，决定采取法律途径维权。他认为，该企业已经偏离了诚信原则，应该受到相应惩罚。目前，钱先生已将情况向秦淮区市场监督管理局进行了举报。秦淮区市场监督管理局表示，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，该局决定立案调查。